Coface România lansează primul său Customer Support Center (CSC). Această nouă inițiativă are ca scop apropierea organizației de clienții săi din segmentul TCI și oferirea unui răspuns mai rapid și mai eficient la nevoile lor zilnice.
Customer Support Center - punct unic de contact pentru clienții de asigurare de credit comercial
Începând cu 15 iulie 2026, CSC va funcționa ca punct central de contact, oferind asistență accesibilă și promptă pentru solicitările operaționale și administrative. Centrul, deservit de o echipă dedicată de agenți care lucrează de la birou, va fi disponibil pe toată durata programului de lucru pentru a asigura soluționarea rapidă a solicitărilor clienților. CSC-ul va gestiona solicitările clienților TCI, acoperind domenii precum întrebări legate de contracte, asistență operațională (platforme, conturi, declarații, notificări), reemiterea documentelor și alte necesități administrative standard. În timp ce CSC se ocupă de solicitările de rutină și operaționale, managerii de cont (AM) rămân responsabili pentru relațiile strategice cu clienții, reînnoirile, dezvoltarea afacerilor, fidelizarea clienților și escaladarea cazurilor complexe. Centrul este condus de Roxana Chivulescu, care are o experiență de 18 ani la Coface.
Această inițiativă aduce mai multe beneficii cheie, printre care un punct unic de contact pentru clienți, timpi de răspuns mai rapizi, eficiență operațională îmbunătățită și o experiență de serviciu mai consistentă. Pe termen lung, CSC va ajuta, de asemenea, echipa să înțeleagă și să cuantifice mai bine nevoile clienților, conducând în final la o satisfacție și un angajament mai ridicate.
„Lansarea CSC marchează un pas important în consolidarea abordării noastre centrate pe client și în diferențierea Coface pe piață prin eficiență sporită, proximitate și calitate a serviciilor. Vom continua să perfecționăm procesele și modelele de colaborare pentru a ne asigura că CSC devine un pilon central al strategiei noastre de relații cu clienții”, a declarat Alina Popa, Country Manager Coface România.